Некоторые компании, несмотря на отсутствие юридических оснований, отказывают потребителям в праве на возврат и обмен товаров. Однако, согласно Закону о защите прав потребителей (Tüketici Hakları Koruma Kanunu), продавцы обязаны принимать возвраты в течение 14 дней, включая покупки на интернет-платформах и через социальные сети. Исключения составляют товары, изготовленные на заказ, и продукты, подлежащие гигиеническим нормам.
Если продавец отказывается принять возврат или обмен, потребитель может подать жалобу через портал e-Devlet в Комиссию по защите прав потребителей (Tüketici Hakem Heyeti). Для этого необходимо загрузить в систему доказательные документы, такие как чек на товар и информация о продавце. Если сумма спора превышает установленный лимит, жалобу нужно подавать в Суд по защите прав потребителей (Tüketici Mahkemesi). В случае мошенничества, например, при получении товара, не соответствующего заказанному, можно подать жалобу в прокуратуру на основании статьи 158 Уголовного кодекса Турции, предусматривающей наказание до 10 лет лишения свободы.

Источник